Retours

Désolé, vous ne pouvez pas actuellement demander d’échange. Si vous souhaitez modifier la taille ou la couleur, vous pouvez retourner les produits, obtenir un remboursement et effectuer un nouvel achat.

Vous pouvez retourner les produits à notre entrepôt en suivant la procédure « Retour par coursier ». Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison de la commande pour renvoyer les articles via cette procédure simple et rapide. Les frais d’expédition du retour seront à votre charge. Les produits doivent être renvoyés exactement dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus : sans avoir été ni portés, ni lavés, ni modifiés et avec tous leurs accessoires et étiquettes.

Veuillez noter qu’il n’est pas possible de retourner les articles en magasin.

DÉLAI POUR EFFECTUER UNE DEMANDE DE RETOUR :

14 jours à compter de la date de livraison de la commande pour initier la demande de retour en ligne, plus 14 jours supplémentaires pour expédier les produits.

MÉTHODE DE RETOUR :

Les retours doivent être expédiés par coursier. Les frais d’expédition seront à votre charge. Remarque : Si vous choisissez de retourner des produits d’une même commande à des moments différents, vous devrez initier une demande de retour distincte pour chaque envoi.

Si vous n'avez pas de compte :

Vous pouvez effectuer un retour en ligne depuis cette page.

Vous aurez besoin de :
- Votre numéro de commande
- L'adresse e-mail utilisée lors de votre achat Si vous êtes un utilisateur enregistré :

Vous pouvez demander un retour directement depuis la section Mon compte : - Connectez-vous à « Mes commandes » - Cliquez sur « Retour » Veuillez noter que la demande de retour n’est disponible que pour les commandes marquées comme « Livrée ».

AVIS IMPORTANT !

Au cours de la procédure de retour en ligne, il pourra vous être demandé d’importer jusqu’à 5 images du produit que vous souhaitez retourner (formats jpg, jpeg, png, gif ou heic, 5 Mo maximum chacune).

Demander un retour Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande pour effectuer la demande de retour en ligne. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant toutes les instructions relatives au retour. N’oubliez pas que les frais d’expédition seront à votre charge. Organiser l’expédition Une fois votre demande de retour effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer effectivement les produits. N’oubliez pas d’inclure également votre bon de livraison. Sans le bon de livraison, vous pouvez utiliser l’e-mail de confirmation de commande portant l’objet : « Merci pour votre achat. » Nous vous conseillons de choisir un transporteur qui vous permette de suivre le colis afin de connaître à tout moment l’état de votre envoi. Remarque : L’étiquette de retour sera fournie directement par le transporteur choisi. Où dois-je envoyer mon retour ? Envoyez le colis à notre entrepôt à l’adresse suivante : Diffusione Tessile S.r.l. Mag Online DT, Portone 12 Via Francesco Santi 7/A Zona Ind. Corte Tegge 42025 Cavriago (RE), Italie L’expédition de retour doit être effectuée depuis le même pays où la commande a été livrée, en raison de la réglementation douanière. Contrôle qualité Dès que votre colis de retour sera livré à notre entrepôt, le service Contrôle Qualité effectuera les vérifications nécessaires. Remboursement Si le contrôle qualité est concluant, nous vous enverrons un e-mail confirmant votre retour et votre remboursement. Après quelques jours, vous pourrez vérifier si le remboursement a bien été crédité.

En cas de défaut, vous pouvez demander un retour en précisant le problème rencontré, et notre Service Client vous contactera rapidement. Après réception de l’article retourné et vérification du dommage, nous procéderons à la demande de remboursement.