Questions fréquentes
Le CVV (Card Verification Value) est une mesure de sécurité contre la fraude qui permet d’identifier le titulaire de la carte. Sur les cartes MasterCard et Visa, le code est imprimé au dos, à côté de l’espace réservé à la signature, et se compose de 3 chiffres. Sur les cartes American Express, le code est imprimé au recto et se compose de 4 chiffres.
Lorsque vous passez commande, vous ne faites qu’autoriser le paiement. Le débit effectif n’a lieu qu’au moment de l’expédition des produits.
Les transactions et les prix des produits sont toujours calculés dans la devise locale du pays de livraison de la commande. Les prix incluent toujours la TVA.
Si vous avez utilisé une carte de crédit, vérifiez attentivement les informations saisies : le numéro, le type de carte sélectionné et la date d’expiration. Si le paiement est à nouveau refusé, veuillez contacter notre Service Client, qui pourra vous apporter une aide plus détaillée.
Les plus hauts niveaux de sécurité pour la protection des données personnelles et de paiement sont garantis grâce à une connexion sécurisée utilisant des certificats SSL/TLS afin de protéger les informations de chaque utilisateur.
Non, il n’est pas nécessaire d’être inscrit sur notre site pour effectuer des achats. Cependant, l’inscription est rapide, gratuite, sécurisée et vous offre de nombreux avantages :
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Des modifications sont possibles tant que la commande n’a pas encore été traitée par l’entrepôt. Si vous avez changé d’avis, nous vous conseillons de contacter immédiatement le Service Client, qui vérifiera l’état de votre demande.
Dans l’e-mail de confirmation de commande se trouve le numéro de suivi, un code qui vous permet de tracer le colis en temps réel sur le site du transporteur. Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez suivre votre commande directement depuis la section «Mes commandes».
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